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Si usted va a contratar un seguro, le recomendamos considerar la reputación de las aseguradoras, el nivel de satisfacción de sus clientes y la respuesta que ofrecen ante las reclamaciones. Hoy en el blog de LEX & CO le presentaremos la información de las aseguradoras con peor reputación de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef ).
Con base en la Encuesta de Salida sobre seguros, que la Condusef realizó entre febrero y julio de 2023 con la participación de 18,844 usuarios que se quejaron de las aseguradoras a través de los portales de quejas electrónicas, o en el Registro Único de Trámites, el 63% de quejas correspondieron a seguros de autos, el 26% a seguros de vida y 11% a seguros de gastos médicos mayores.
En cuanto a los seguros de autos, la comisión indica que alrededor del 50% de los encuestados no fueron informados sobre el alcance, términos y condiciones del seguro contratado.
Hasta junio de 2023, las aseguradoras con más reportes de reclamación ante la Condusef por seguros de automóvil fueron Grupo Nacional Provincial (GNP) con el 19% de reclamaciones, Quálitas con el 17% de reclamaciones, Chubb con el 11% de reclamaciones.
Por su parte, las aseguradoras con menos quejas o reclamaciones fueron HDI Seguros, Seguros Afirme, Seguros Banorte, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Mapfre y Axa.
La Condusef también informa sobre el porcentaje de procesos que cada aseguradora resolvió a favor de los usuarios. En primer lugar, se encuentra Afirme con un 40% de resoluciones favorables, seguido de Inbursa con el 34% y en tercero Mapfre con el 24%.
Con respecto a las reclamaciones y quejas por estado de la República, la Ciudad de México tiene el primer lugar con 2,342 casos, seguido de Jalisco con 565 reclamaciones y Nuevo León con el 5% de las quejas.
La causa más frecuente de reclamaciones fue la negativa de pago de la indemnización, con un 37%. En segundo lugar, el 16% de los usuarios se quejó por el tiempo de pago de la indemnización y el 10% de las quejas se relacionaron con la inconformidad respecto a la calidad de la reparación del daño.
De acuerdo con la Condusef, si usted está a punto de elegir una póliza de seguros debe:
Si usted fue víctima de una aseguradora que le negó el pago de su indemnización, cuéntenos su caso. En LEX & CO somos abogados de seguros y lo representaremos para obtener su pago. Escríbanos a través del botón de WhatsApp, chat en línea o por el formulario de contacto. Ofrecemos asesoría para saber que hacer si una aseguradora no quiere pagar, cómo demandar a una aseguradora, cómo retirar dinero de infonavit, cómo tramitar la pensión por invalidez definitiva IMSS, entre otros.
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Lic. Carlos Figueroa Rodríguez, abogado titular de Lex & Co. Cuenta con más de 10 años de experiencia en casos especializados en materia de demandas contra negligencias médicas y aseguradoras. Egresado de la Universidad Anáhuac y con Maestría en Derecho Constitucional y Amparo por la Barra Nacional de Abogados, además, cuenta con un doctorado en Ciencias Jurídicas por la UCI México. Cédula profesional 6577215.
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